五一·致敬丨听听在平凡岗位上诠释奋斗之美的售后故事
发布时间： 2023-05-04 发布人： 上海良信
有这样一群人
在酷热的骄阳下
在严寒的大山里
他们深入一线
解决客户现场问题
想客户之所想
急客户之所急
![风电售后片（龚业龙[00_00_33][20230504-100551].png](/uploads/image/puuui20230504/1683165970206143.png "1683165970206143.png")
他们基于全国视野
扎根祖国的大山、深海、草原、边疆……
驻扎客户的项目地
不断追求品质和创新
他们就是良信的售后工作者
今天跟随我们的镜头
一起了解平凡岗位上诠释奋斗之美的售后故事
及时响应，快速解决客户燃眉之急
2021年，凌晨3点客户需要调试，因为第二天早上7点要投网向电网发电。随后凌晨两点左右，售后的工作人员紧急起床和客户实时视频，紧急处理现场问题。
如果用心会发现，售后的工作有一定的挑战性和难度在里面，例如客户在发电过程当中，产品出了故障和问题，导致无法发电，这对客户而言是以分钟计算电量损失的。所以此时对售后部工作人员而言，及时响应能力和解决问题能力要求极高。
跋山涉水下没有白走的路，星河长明下没有白熬的夜，因为有了他们保障客户项目顺利的担当，才成就了紧急情况下的及时响应速度，也获得了阳光电源、明阳智能、远景能源、金风科技等客户的真情感谢。
战胜心中恐惧，眼前是另外一片风景
负责风电客户售后的工作人员平常在2km、3km，甚至更高海拔的山上作业，如果在风力资源不好的地区，他们会选择地势比较高的地方，为了获得更好的风力资源。
在客户的风机里有一个配电柜，良信的产品应用在配电柜里，有时配电柜里的产品出现故障了，需要售后工作人员第一时间赶到现场拆装、改制和维修。
回忆起第一次上风机的心路历程，一位工作人员回味说到，记得2020年刚接触风电行业的时候，第一次去爬风机，去之前不知道要登高110多米的风机，而且是徒手登顶。
到了风机前，他的内心很矛盾，实在没有勇气和胆量上去，甚至质疑自己适不适合这份工作，能不能应对、胜任这项任务。站在风机前和客户的二十多分钟聊天，慢慢缓解了他心中的紧张和压力，内心挣扎一会后，最后暗暗给自己打气攥紧拳头往前走。
当他爬到110m高的室外平台，看了看风机外的风景，大风拂面是喜悦的味道，是成长的味道，是的，只要克服这些心理障碍，眼前就是另外一番风景。
天是冷的，粥是热的，心是暖的
从加入良信的第一天开始，售后的工作人员一直把“成就客户”的使命感牢记心中，而真正让他理解“如何更好地为客户创造价值”，源自两年前的四川大凉山项目。
大凉山海拔有4000多米，正是冬天，下着大雪，他和他的同事开着车时不时地打滑，根本看不见前面路，只知道大致的方向，在坑坑洼洼山路上盘旋了无数圈才到达客户的项目现场。
那天最让他印象深刻是上山把售后工作处理好后，客户在塔顶维修风机前穿着一件很干净的工作服，等他从塔上下来已经过了11个小时，客户身上满是灰层。
凌晨，西南大山的天空夜色深沉，寒风从耳边呼呼刮过，客户拿了小灶、拿点米、弄了矿泉水，半个小时过去粥煮好了。那天在山上，夜里12点多几个人，一人喝了一碗粥，也从那一碗粥里他们品尝到了不同的滋味。
“成就客户”不是一句口号，需要良信的售后工作人员忍住严寒酷暑、耐住艰难困苦，真正和客户并肩作战，解决他们面临的现场问题。如果不是真的热爱，他们很难一直坚持为客户着想，替客户解决问题，当客户从心中认可了他们，自然也获得了满满的能量。
高原雪海、田野深海、春夏秋冬
记录了售后工作人员
的星河长明和破风前行
记录了他们
以客户为中心的初心
在这片广阔的大地上
良信每一位员工默默耕耘
扬帆逐梦，聚力同行
在平凡岗位上诠释奋斗之美
正是他们聚沙成塔的砥砺笃行
推动了全球绿色低碳可持续发展
— 【 the end 】—
